【普法】秦联律师解读《中华人民共和国旅游法》系列之五

我是一名即将毕业的旅游专业的学生，请问旅游法的出台对我的职业有何规范？

秦联律师：如果你想从事导游工作，你应该先参加导游资格考试成绩合格，然后找一家旅行社并与之订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册为会员，就可以申请取得导游证。如果你已取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同，可以申请取得领队证。

从权益方面，旅游法明确规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。如果旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用。同时规定，旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

当然，旅游法也对你们提出了更高的要求，第一，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。第二，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。第三，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

旅游纠纷发生以后，旅游者该怎么办？

秦联律师： 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过一下途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

旅游质量监督管理机构还仅限于受理对旅行社或导游人员的投诉，众多散客的投诉则被分流于景区、消费者保护组织、工商部门等相关部门受理。旅游法明确规定，政府应当设立统一的旅游投诉受理机构，接到投诉后，应当及时进行处理或者移交有关部门处理。这不仅方便了游客的投诉，而且也提高了处理投诉的力度和效率。消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。